| 问题 | 提问时间 | 答复内容 | 回复人 | 回复时间 |
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| J'ai une topcony ty10. la fonction zoom in/out est ok sur camhipro sur smartphone mais pas sur hip2p sur pc windows. une idée ? merci d'avance | 2023-05-19 | Bonjour Il est probable que l'affectation de la touche zoom soit modifié selon, l'application, le pays ou le clavier. Essayer toutes les touches pour voir si l'une d'elles ne fonctionnerait pas ? En espérant vous avoir répondu au mieux. Bonne journée | laurent | 2023-05-19 |
| J'ai une topcony ty10. la fonction zoom in/out est ok sur camhipro sur smartphone mais pas sur hip2p sur pc windows. une idée ? merci d'avance | 2023-05-19 | Bonjour, non désolé. | kaya | 2023-05-21 |
| Bonjour, je n’arrive pas à faire fonctionner le suivi automatique malgré l’activation de l’AI ? | 2023-02-21 | La fonction automatique se fait automatiquement. Dès que la caméra a capté un mouvement, elle va le suivre automatiquement d'où la fonction AI. | C. T. I | 2023-02-21 |
| Bonjour, je n’arrive pas à faire fonctionner le suivi automatique malgré l’activation de l’AI ? | 2023-02-21 | Il vous aller sur l'application camhipro, appuyer sur l'image pour la mise en route ensuite vous avez les icones sous l'image, rendez-vous sur le 3éme écran puis appuyer sur le suivi mobile. | jean pierre… | 2023-02-21 |
| Bonsoir est ce que la camera est compatible avec le logiciel icsee pro merci et bonne année | 2023-01-08 | Bonsoir, Mon application téléphone est CAM-HIPRO. Cordialement et bonne Année. | Pierrette | 2023-01-08 |
| Bonsoir est ce que la camera est compatible avec le logiciel icsee pro merci et bonne année | 2023-01-08 | je ne sait pas par contre elle est super et marche très bien | DANIEL B. | 2023-01-08 |
| Bonsoir est ce que la camera est compatible avec le logiciel icsee pro merci et bonne année | 2023-01-08 | Bonjour, j'utilise CamHi et sa fonctionne super bien. Je ne connais pas votre logiciel. Bonne année également. | kaya | 2023-01-08 |
| Bonsoir est ce que la camera est compatible avec le logiciel icsee pro merci et bonne année | 2023-01-08 | La caméra utilise un protocole compatible avec des systèmes professionnels. Afin de répondre au mieux à votre question, je vous invite à contacter le support technique de Topcony. Si vous éprouvez des difficultés à trouver leur adresse courriel, contactez donc le support client d'Amazon. | Hugo | 2023-01-08 |
| Bonsoir est ce que la camera est compatible avec le logiciel icsee pro merci et bonne année | 2023-01-08 | Bonjour, cette caméra Topcony fonctionne avec l'application CamHipro/CamHi et le logiciel Hip2p. Elle ne supporte pas le logiciel icsee pro. | Topcony Security-FR | 2023-01-09 |
| Bonjour la caméra est elle compatible avec Xiaomi home ? | 2022-12-27 | Bonsoir, Non, ce n'est pas compatible. Il faut télécharger l'application fournie avec la caméra "CamHiPro". En espérant avoir répondu à votre question. Cordialement. | C. T. I | 2022-12-27 |
| Bonjour la caméra est elle compatible avec Xiaomi home ? | 2022-12-27 | Bonjour, j'utilise CamHi et sa fonctionne super bien. | kaya | 2022-12-27 |
| Bonsoir, comment parametrer le suivi automatique de la cam merci et bonne soirée | 2023-01-18 | Ouvrir l'application CamHipro, cliquer sur la roue crantée, ouvrir Gestion des alarmes et notifications, choisir alarme AI. Voilà, c'est fait. | Hugo | 2023-01-18 |
| Bonsoir, comment parametrer le suivi automatique de la cam merci et bonne soirée | 2023-01-18 | Impossible de charger la vidéo | Topcony Security-FR | 2023-01-19 |
| Bonsoir, comment parametrer le suivi automatique de la cam merci et bonne soirée | 2023-01-18 | Bonjour Le paramétrage du tracking se fait à l'aide de l'application dans (sauf erreur) l'onglet ou se trouve la sensibilité. En ésperant vous avoir répondu au mieux. Bonne journée | laurent | 2023-01-19 |
| Bonsoir, comment parametrer le suivi automatique de la cam merci et bonne soirée | 2023-01-18 | Bonsoir, sur la page d’accueil ouvrir les paramètres et dans le 3ème volet du menu déroulant sélectionner l’icône SUIVI MOBILE. Le tracking devrait fonctionner une fois la cible acquise | Jeanvi | 2023-01-20 |
| Bonsoir, comment parametrer le suivi automatique de la cam merci et bonne soirée | 2023-01-18 | J’ai paramétrer l’AI mais ça ne fonctionne pas ? | Client d'Amazon | 2023-02-21 |
| Je connecte ma caméra sur ma box mais je n'arrive pas à la connecter pourtant j'ai le voyant vert d'allumer et j'ai essayé plusieurs câble ethernet | 2023-03-11 | Il faut la régler aussi avec votre téléphone. Suivre les instructions avec le livret .numéro de série etc .sinon la caméra fonctionne très bien même la nuit | Angélique Blain | 2023-03-11 |
| Je connecte ma caméra sur ma box mais je n'arrive pas à la connecter pourtant j'ai le voyant vert d'allumer et j'ai essayé plusieurs câble ethernet | 2023-03-11 | Bonjour il faut suivre la procédure avec l application Camhipro | Bertrand.C | 2023-03-11 |
| Je connecte ma caméra sur ma box mais je n'arrive pas à la connecter pourtant j'ai le voyant vert d'allumer et j'ai essayé plusieurs câble ethernet | 2023-03-11 | Impossible de charger la vidéo | Topcony Security-FR | 2023-03-13 |
| Je connecte ma caméra sur ma box mais je n'arrive pas à la connecter pourtant j'ai le voyant vert d'allumer et j'ai essayé plusieurs câble ethernet | 2023-03-11 | Bonjour, faites un "reset" de la caméra et réessayer. Assurez-vous que votre mot de passe box est correcte sur la caméra. Sinon, vous pouvez prendre contact avec le service après vente, ils sont assez rapide pour donner les infos et suivre l'installation. Bien à vous. | kaya | 2023-03-15 |
| Le voyant sur le câble ethernet est-il allumé des qu'on branche la caméra ou des lors qu'on connecte un câble ? | 2023-02-11 | Il clignote des qun câble et connecte. Vite si y’a pas la connexion internet.doucement a la seconde s’il est connecté à internet | gerard 13220… | 2023-02-11 |
| Le voyant sur le câble ethernet est-il allumé des qu'on branche la caméra ou des lors qu'on connecte un câble ? | 2023-02-11 | Oui le voyant s allume | Angélique Blain | 2023-02-11 |
| Le voyant sur le câble ethernet est-il allumé des qu'on branche la caméra ou des lors qu'on connecte un câble ? | 2023-02-11 | Oui il s allume | Bertrand.C | 2023-02-11 |
| Combien de Mp votre camera? | 2022-12-25 | L'information n'est pas transmise... Ce que je peux dire, c'est que l'image, photo ou vidéo, c'est comme l'appareil photo d'un smartphone. | Hugo | 2022-12-25 |
| Combien de Mp votre camera? | 2022-12-25 | Bonjour, la caméra est de 2.0 Mega Pixels. Une image et vidéo impeccable pour moi. | kaya | 2022-12-27 |
| Comment arreter la camera | 2023-04-18 | Mis à part en la débranchant... Ceci dit aucune raison de l éteindre ! | pat. | 2023-04-19 |
| Bonjour, le projecteur ne s'allume pas lorsque la caméra detecte quelqu'un. Je ne trouve pas la fonction qui le permet. | 2023-04-27 | Incapable de vous dire ,elle fonctionne super | gerard | 2023-04-27 |
| Bonjour, le projecteur ne s'allume pas lorsque la caméra detecte quelqu'un. Je ne trouve pas la fonction qui le permet. | 2023-04-27 | Pour moi ça c’est mis automatiquement | christele leroy | 2023-04-27 |
| Bonjour, le projecteur ne s'allume pas lorsque la caméra detecte quelqu'un. Je ne trouve pas la fonction qui le permet. | 2023-04-27 | Le détecteur de lumière s'allume la nuit .sinon des que votre caméra détecte quelque chose sa prend photo et vidéo et sa vous l envoie sur votre tel | Angélique Blain | 2023-04-27 |
| Bonjour, le projecteur ne s'allume pas lorsque la caméra detecte quelqu'un. Je ne trouve pas la fonction qui le permet. | 2023-04-27 | bonjour cest tout simple.avec camhi ya une ampoule dessiné!en appuiant dessus ya marquer ordinaire ou couleur ou auto;faut la mettre en auto | gerard 13220… | 2023-04-27 |
| Bonjour, le projecteur ne s'allume pas lorsque la caméra detecte quelqu'un. Je ne trouve pas la fonction qui le permet. | 2023-04-27 | Bonjour, sur ma caméra le projecteur s'allume lorsque " l'alarme sonore est activé". | kaya | 2023-04-28 |
| Bonjour, le projecteur ne s'allume pas lorsque la caméra detecte quelqu'un. Je ne trouve pas la fonction qui le permet. | 2023-04-27 | Bonjour, si vous souhaitez allumer la lumière blanche la nuit lorsque la caméra détecte un mouvement ou des personnes, vous devez régler la fonction de vision nocturne sur le mode Vision nocturne intelligente. | Topcony Security-FR | 2023-04-28 |
| Bonjour, le projecteur ne s'allume pas lorsque la caméra detecte quelqu'un. Je ne trouve pas la fonction qui le permet. | 2023-04-27 | Bonjour je viens de désinstaller la mienne. Elle sonnait sans arrêt et restait allumée toute la nuit. Je l'ai retourné. J'ai commandé une c tronic un peu plus chère mais je pense de meilleure qualité. Bonne journée | gigi | 2023-04-30 |
| La camera enregistre telle des plans lorsque l'alarme se déclenche ? Si oui comment la configurer pour qu'elle le fasse ? | 2023-04-28 | Bonjour, si vous souhaitez que la caméra déclenche l'alarme pour l'enregistrement, vous devez d'abord insérer la carte SD, puis activer la fonction d'enregistrement et de sauvegarde sur la carte SD. | Topcony Security-FR | 2023-05-02 |
| quelle différence entre la caméra noire et la blanche vue que les références sont différentes | 2023-04-18 | ben la couleur ..... juste l'idée que la noire sera moins voyante dans la pénombre ou dans un coin sombre ... | CASTRE Laurent | 2023-04-18 |
| quelle différence entre la caméra noire et la blanche vue que les références sont différentes | 2023-04-18 | si cet comme moi,la blanche na pas de détection humanoïde!et la noire a la détection humanoïde!elle font le même prix si je men rappelle bien,vaux mieux prendre la noire | gerard 13220… | 2023-04-18 |
| quelle différence entre la caméra noire et la blanche vue que les références sont différentes | 2023-04-18 | Aucune j’ai choisi noir moins salissant | christele leroy | 2023-04-18 |
| Bonjour, ma caméra n'enregistre pas automatiquement lors de la détection, est ce normal ? | 2023-04-29 | Bonjour c peut être dû à la carte | gigi | 2023-04-30 |
| Bonjour, ma caméra n'enregistre pas automatiquement lors de la détection, est ce normal ? | 2023-04-29 | Bonjour, assurez-vous que vous avez inséré la carte SD et qu'elle a été reconnue par l'appareil photo. Activez ensuite la fonction d'enregistrement sur la carte SD. Si l'enregistrement ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter par e-mail ou par message Amazon et nous travaillerons pour vous. | Topcony Security-FR | 2023-05-02 |
| Le mode d'emploi est elle en Francais ? | 2022-12-15 | Oui le mode d emploi est en français. | giuliano | 2022-12-15 |
| La carte sd est elle obligatoire ? Peut on mettre une micro sd plus grande que 128 Go? | 2022-12-06 | Pas obligatoire vous pouvez-vous contenter de regarder le direct lors des alertes mais cela ne enregistrer à rien. C’est une micro SD qu’il faut mettre mais je ne sais pas si vous pouvez faire plus que 128 | Mélodie V | 2022-12-06 |
| La carte sd est elle obligatoire ? Peut on mettre une micro sd plus grande que 128 Go? | 2022-12-06 | bonjour c'est mieux de mettre une carte SD pour l'enregistrement en cas de problème moi sur ma caméra j'ai mis une carte Sd de128Go cela suffit largement | Christophe patrick | 2022-12-07 |
| La carte sd est elle obligatoire ? Peut on mettre une micro sd plus grande que 128 Go? | 2022-12-06 | Bonjour, si vous voulez enregistrer des alertes, vous devez insérer une carte SD. La caméra de seucrité Topcony TY10 supporte les cartes SD jusqu'à 128G. | Topcony Security-FR | 2022-12-08 |
| Bonjour, quel est la portée du wifi merci | 2023-02-01 | Bonjour, entre le wifi et la caméra il y a +/- 3m et j'ai une dalle de 15 cm en béton armé et un mur en bloc de béton et brique qui sépare. Aucun soucis de wifi pour moi. Je pense que 10 a 15 m devrait être correcte. Maintenant vous pouvez toujours l'essayer, si ça ne convient pas, le service après vente est très correcte. | kaya | 2023-02-01 |
| Bonjour, quel est la portée du wifi merci | 2023-02-01 | Bonjour, Je ne connais pas exactement la portée du WIFI mais je peux vous dire qu'à 15 mètres ça fonctionne. | Client d'Amazon | 2023-02-01 |
| Bonjour, quel est la portée du wifi merci | 2023-02-01 | Réellement je ne c es pas car mois elle es a10 mètre et sa fonction très bien en WiFi. Et le réglage es super simple et en francais | Angélique Blain | 2023-02-01 |
| Bonjour, quel est la portée du wifi merci | 2023-02-01 | Bonjour, Nous avons la caméra à l extérieur. Elle est à 20 mètres de la box. Avec un répéteur de wifi dans la véranda. | Pierrette | 2023-02-01 |
| Bonjour, quel est la portée du wifi merci | 2023-02-01 | Impossible de charger la vidéo | gerard 13220… | 2023-02-01 |
| Bonjour, si je souhaite personnaliser les services cloud via votre plateforme, comment puis-je le personnaliserxa0? | 2023-02-27 | Lorsque vous ne trouvez pas de réponse, auprès d'autres clients, je vous conseille de vous adresser au vendeur. Si c'est un problème, au Service clients d'Amazon. Vous avez ainsi la certitude d'une réponse cohérente. | Hugo | 2023-05-12 |
| Bonjour, pour le stockage cloud dans camhipro, est ce que le tarif annuel est pour plusieurs caméras ? | 2022-12-26 | Je n'utilise pas le cloud, une carte sd | kaya | 2022-12-27 |
| L'application smart life ou digit cam sont elles compatibles pour visionner les images de la wwebcam ? | 2022-12-15 | Bonjour, j'utilise CamHi avec 2 caméras et sa fonctionne super bien. | kaya | 2022-12-15 |
| L'application smart life ou digit cam sont elles compatibles pour visionner les images de la wwebcam ? | 2022-12-15 | On peut vision directement vidéo et photo sur votre tel | Angélique Blain | 2022-12-15 |
| L'application smart life ou digit cam sont elles compatibles pour visionner les images de la wwebcam ? | 2022-12-15 | Bonjour, Je n’ai pas essayé. J’utilise l’application CamHipro. Cordialement | Client d'Amazon | 2022-12-15 |
| La caméra est elle compatible avec Google nest | 2023-01-21 | Désolé je n'utilise pas google nest. | Gérard Claudel | 2023-01-21 |
| Peut on avoir plusieurs camera en simultané sur le même écran ... | 2023-02-21 | Bonjour, Oui il est possible d'avoir plusieurs comméra sur un même écran sous forme de mosaïque. | Client d'Amazon | 2023-02-21 |
| Peut on avoir plusieurs camera en simultané sur le même écran ... | 2023-02-21 | Bonjour, Oui, vous avez la possibilité d'avoir plusieurs caméras sur votre écran (c'est appelé "1 groupe" sur l'application) Après vous sélectionnez la caméra que vous souhaitez voir en pleine écran. Cordialement | C. T. I | 2023-02-21 |
| Peut on avoir plusieurs camera en simultané sur le même écran ... | 2023-02-21 | oui on peu voir 4 camera sur ecran portable ou pc avec ip camera viewer et cest gratuit | gerard 13220… | 2023-02-21 |
| Peut on avoir plusieurs camera en simultané sur le même écran ... | 2023-02-21 | Oui on peut en avoir plusieur | Angélique Blain | 2023-02-21 |
| Peut on avoir plusieurs camera en simultané sur le même écran ... | 2023-02-21 | Impossible de charger la vidéo | Topcony Security-FR | 2023-02-23 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Bonjour Non il n'y a pas carte présente. Il faut débourser 4 à 5 euros pour une carte SD. En espérant vous avoir répondu au mieux. Bonne journée | laurent | 2023-05-12 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Non, vous devez acheter une carte séparément. Je vous conseille la marque SanDisk. Exemple : SanDisk Ultra 32 GB microSDHC Memory Card + SD Adapter with A1 App Performance Up to 120 MB/s, Class 10, U1, SDSQUA4-032G-GN6MA , Red/Grey | Hugo | 2023-05-12 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Non vendu sens carte | gerard 13220… | 2023-05-12 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Bonjour non il faut acheter une carte sd | Angélique Blain | 2023-05-12 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Bonjour, La caméra est livrée sans carte mémoire. Cordialement. | C. T. I | 2023-05-12 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Bonjour, vendue sans carte SD mini. | Pierrette | 2023-05-12 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Non pas de carte microsd | Bertrand.C | 2023-05-13 |
| la camera est elle vendue avec la carte | 2023-05-12 | Bonjour, non la carte est vendue séparément. | kaya | 2023-05-17 |