| 问题 | 提问时间 | 答复内容 | 回复人 | 回复时间 |
|---|---|---|---|---|
| Bonjour, peut t'on mettre le panneau solaire reolink sur cette camera ? | 2022-12-31 | Bonjour. Désolé que cette caméra PTZ 4K ne puisse pas être connectée à un panneau solaire. Vous devez l'alimenter via un adaptateur DC 12V/2A séparé. Si vous préférez la recharge solaire, vous pouvez envisager notre caméra solaire Reolink Argus PT : https://www.amazon.fr/dp/B09PG7FMK. | ReolinkEU | 2023-01-03 |
| Le cable d'alimentation est-il inclut ? | 2023-04-05 | Oui tout à fait, vous avez aussi un RJ45 | ceeso ceeso | 2023-04-05 |
| Le cable d'alimentation est-il inclut ? | 2023-04-05 | Bonjour. Oui, nous inclurons un adaptateur DC 12V et un câble d'extension d'alimentation de 4,5 m dans ce package. | ReolinkEU | 2023-04-06 |
| quel est l'indice IP ? | 2023-04-25 | 66 sur leur site | Moutonnet | 2023-04-25 |
| quel est l'indice IP ? | 2023-04-25 | Bonjour. Le produit est étanche, mais les paramètres spécifiques n'ont pas été téléchargés. Nous introduirons le niveau d'étanchéité dans les pages suivantes du produit. Veuillez continuer à faire attention. | ReolinkEU | 2023-04-27 |
| Bonjour, est ce qu'elle est compatible avec le stockage iCloud Reolink | 2023-01-26 | Bonjour. Désolé, nos caméras ne sont pas compatibles avec iCloud, et ce modèle PTZ 4K n'est pas disponible dans le service Reolink Cloud actuellement. L'objectif de Reolink est de rendre le plus grand nombre de caméras compatibles avec le service Reolink Cloud. S'il vous plaît restez à l'écoute! | ReolinkEU | 2023-02-01 |
| Quelle est la hauteur max de pose. Je dois la posée à 5 m mini pour le passage des câmion en dessous sa peu le faire ou pas ? | 2023-03-24 | Pour moi je l'ai poser à 3m50 et aucun problème elle marche parfaitement bien | Laurent PAPACONSTANTINO | 2023-03-25 |
| Quelle est la hauteur max de pose. Je dois la posée à 5 m mini pour le passage des câmion en dessous sa peu le faire ou pas ? | 2023-03-24 | Il n y a pas de limite tant que vous avez du secteur et qu'elle capte le wifi la où elle est. | Gregory Bouzinac | 2023-04-09 |
| Bonjour, peut on la brancher sur un système avec disque dur en rj45 ? | 2023-01-26 | Pas a ma connaissance | MORANDO Jean-Michel | 2023-01-30 |
| Bonjour, peut on la brancher sur un système avec disque dur en rj45 ? | 2023-01-26 | Bonjour. Oui, vous pouvez connecter cette caméra PTZ 4K à Reolink NVR via un câble RJ45 et la faire enregistrer sur le disque dur du NVR. Il n'est pas recommandé de se connecter à un NVR tiers, sinon il peut y avoir des problèmes de compatibilité. | ReolinkEU | 2023-02-01 |
| Bonjour, peut on la brancher sur un système avec disque dur en rj45 ? | 2023-01-26 | Bj, Oui, vous pouvez faire enregistrer les vidéos sur NAS via FTP ainsi que sur Disque relié sur port USB à votre box. Faudra juste trouver les bons réglages mais tout est faisable en ce sens. Cdt | Client d'Amazon | 2023-02-16 |
| Quel est la différence avec la caméra "reolink 5mp ptz"? | 2022-12-04 | Bonjour. Cette caméra PTZ 4K est une caméra à double objectif et à mise au point automatique qui capture les images en pleine vue et en gros plan du même événement de manière synchrone et les présente sur le même écran. Alors que la RLC-523WA et la E1 Outdoor sont à objectif unique et ne peuvent supporter que l'auto-tracking. En outre, la résolution du TrackMix wifi est de 8MP, tandis que celle du RLC-523WA et du E1 Outdoor est de 5MP. | ReolinkEU | 2022-12-09 |
| Bonjour, 256go maximum pour la carte micro sd, est-ce que l’on peut mettre une carte 512go même si seulement 256go utilisé ? merci | 2022-12-03 | Bonjour. Il n'est pas recommandé d'utiliser la carte SD de 512 Go avec cette caméra de surveillance WiFi extérieure car elle peut avoir un problème d'incompatibilité. Vous pouvez activer la fonction d'écrasement de cette caméra via le logiciel Reolink pour qu'elle couvre l'ancienne vidéo d'enregistrement lorsque la carte SD est pleine. | ReolinkEU | 2022-12-09 |
| Bonjour, la camera est elle résistante aux intempéries (temps froid, pluie ) ? Merci | 2023-01-15 | En principe oui mais de préférence à l'abri sous un débord de toit, la pluie et l'électronique ne font pas "bon ménage" | Alain | 2023-01-15 |
| Bonjour, la camera est elle résistante aux intempéries (temps froid, pluie ) ? Merci | 2023-01-15 | Bonjour, Aucun souci la caméra est résistante aux intempéries du fait de sa classe IP66. | Client d'Amazon | 2023-01-15 |
| Bonjour, j'ai beaucoup de déclenchements intempestifs de nuit j'ai mis la sensibilité sur 30 et désactivé les LED y 'a t'il un réglage que je n'ai vu? | 2022-12-29 | Bonjour. Veuillez régler le type d'alarme sur personne&véhicule pour voir si le problème persiste. Vous pouvez également définir la zone de détection et la taille minimale/maximale de l'objet pour réduire les fausses alarmes. N'hésitez pas à nous contacter via le message Amazon si vous avez besoin de plus d'informations. | ReolinkEU | 2023-01-03 |
| Bonjour, Je voudrais connaitre la distance maximale de détection. De jour comme de nuit, merci | 2023-01-03 | Bonjour, 15m le jour 10m la nuit | MICHEL KOHL | 2023-01-04 |
| Bonjour, Je voudrais connaitre la distance maximale de détection. De jour comme de nuit, merci | 2023-01-03 | Bonjour. La distance de détection de cette caméra PTZ 4K est principalement liée à la taille de l'objet, à la portée du mouvement et à la sensibilité de votre caméra. Vous pouvez définir la taille de l'objet et les zones de détection sur Reolink App/ Reolink Client si vous ne voulez pas recevoir d'alarmes de certaines zones et réduire les fausses alarmes. Cette caméra de sécurité wifi extérieure prend en charge une vision nocturne de 15 mètres. | ReolinkEU | 2023-01-05 |
| Bonjour, lorsque que la caméra suit quelque chose est-ce qu'à la fin elle revient à sa position initiale ? | 2023-01-30 | Bonjour, Oui la caméra revient à sa position initiale. | Client d'Amazon | 2023-01-30 |
| Bonjour, lorsque que la caméra suit quelque chose est-ce qu'à la fin elle revient à sa position initiale ? | 2023-01-30 | Bonjour, Oui la caméra peut suivre le déplacement d'une personne et elle revient a sa position initiale (elle est PTZ) En complément et grâce a son second optique grand angle, il se peut qu'il ne soit pas nécessaire d'activer la fonction de suivi. | MORANDO Jean-Michel | 2023-01-30 |
| Bonjour, est-elle compatible IPv6 ? | 2023-05-20 | On | Piou.Kaz.Ro | 2023-05-20 |
| Bonjour, est-elle compatible IPv6 ? | 2023-05-20 | Bonjour. Désolé, cette caméra PTZ 4K prend en charge IPV4 mais pas IPV6. | ReolinkEU | 2023-05-22 |
| Bonjour, y a t'il besoin d'un abonnement ou c'est gratuit comme chez eufy ? Merci. | 2023-05-13 | Bonjour, il n'y a pas de frais mensuels à payer à moins que vous ne souhaitiez souscrire à un plan Cloud payant. L'application Reolink est gratuite pour les clients de Reolink. | ReolinkEU | 2023-05-15 |
| Bonjour, peut-on accéder à l'interface de la caméra en rentrant l'adresse ip et le port dans la barre url d'un navigateur ? merci d'avance | 2023-04-17 | Bonjour. Oui, vous pouvez accéder à cette caméra wifi PTZ via l'adresse IP via le navigateur Web. N'hésitez pas à nous contacter via le message Amazon si vous avez besoin d'aide supplémentaire. | ReolinkEU | 2023-04-17 |
| Bonjour, peut-on accéder à l'interface de la caméra en rentrant l'adresse ip et le port dans la barre url d'un navigateur ? merci d'avance | 2023-04-17 | Bonjour, sur l'appli Reolink aller dans l'onglet RESEAU puis AVANCE > Config paramètres serveurs et cocher les cases HTTPS. ensuite vous pourrez y accéder avec un navigateur. | Alain | 2023-04-17 |
| Bonjour, les enregistrements caméra se fait que pour 24h ? Car nous n’avons déjà plus les enregistrements du début d’installation de la caméra. | 2023-02-27 | Bonjour, Les enregistrements sont programmables en continu H24 en fonction de la capacité de la carte mémoire utilisée dans la caméra. (Les nouveaux enregistrements écrasant les anciens ) | Client d'Amazon | 2023-02-27 |
| Bonjour, les enregistrements caméra se fait que pour 24h ? Car nous n’avons déjà plus les enregistrements du début d’installation de la caméra. | 2023-02-27 | Les enregistrements se font UNIQUEMENT lors de la détection d'un mouvement, et non en continue. | MJK | 2023-02-28 |
| Bonjour, les enregistrements caméra se fait que pour 24h ? Car nous n’avons déjà plus les enregistrements du début d’installation de la caméra. | 2023-02-27 | Bonjour. les caméras Reolink enregistrent les vidéos en .mp4 ce qui fait des fichiers assez lourds d'autant plus qu'il y a 2 caméras qui enregistrent (longue et courte focale). Si vous avez activé dans le menu " Enregistrer tout" vous avez un enregistrement permanent et même une grosse carte SD aura du mal a faire plus de 48h sans écraser les premiers fichiers. Dans ce cas il faut un FTP distant ( avec stockage conséquent) ou un NVR pour conserver momentanément les vidéos | Alain | 2023-02-28 |
| Bonjour, les enregistrements caméra se fait que pour 24h ? Car nous n’avons déjà plus les enregistrements du début d’installation de la caméra. | 2023-02-27 | Bonjour. La longueur de l'historique d'enregistrement peut dépendre de la taille de la carte SD que vous utilisez pour la caméra et du réglage du débit binaire de la caméra. Avec la fonction d'écrasement, le nouvel enregistrement couvrira l'ancien pour continuer à stocker. Voici la relation entre la capacité de la carte SD, le débit binaire et la durée d'enregistrement : avec une carte SD de 128 Go, avec un débit binaire de 4096 kbps (par défaut), cette caméra peut enregistrer pendant 72,8 heures ; avec un débit binaire de 5120 kbps, cette caméra peut enregistrer pendant 58,3 heures ; avec un débit binaire de 6144 kbps, cette caméra peut enregistrer pendant 48,5 heures. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails si vous avez besoin de plus d'informations sur cette caméra de sécurité 4K PTZ. | ReolinkEU | 2023-03-01 |
| Trackmix, peut on regler différemment l'angle de vision de chaque objectif. Merci | 2023-02-16 | Bonjour, Le second objectif donne une image dans l'image. Il permet un réglage selon un pourcentage de grossissement souhaité. Cordialement. | ECR | 2023-02-16 |
| Trackmix, peut on regler différemment l'angle de vision de chaque objectif. Merci | 2023-02-16 | Non, l'angle de la caméra est la même pour les 2 objectifs, on peut seulement différencier le zooming au niveau des 2 objectifs. | Didier MASSARD | 2023-02-16 |
| Trackmix, peut on regler différemment l'angle de vision de chaque objectif. Merci | 2023-02-16 | Bonjour. Oui, vous pouvez utiliser les fonctions de zoom optique et de panoramique/inclinaison pour régler la vue via le logiciel Reolink. | ReolinkEU | 2023-02-20 |
| Bonjour, peut on mettre en veille la caméra quand nous sommes présent pour éviter le suivi permanent ? | 2023-04-14 | Bonjour, mettre la caméra en elle même en veille non mais l'enregistrement oui en fonction du type d'objet véhicule personne mouvements et ce aussi de façon programmable sur la semaine | P | 2023-04-14 |
| Bonjour, peut on mettre en veille la caméra quand nous sommes présent pour éviter le suivi permanent ? | 2023-04-14 | Bonjour. Désolé que cette caméra de sécurité 4K PTZ ne prenne pas en charge le mode veille. Mais vous pouvez régler la sensibilité de détection sur insensible ou désactiver l'enregistrement de la caméra si vous ne voulez pas que cette caméra détecte les alarmes ou enregistre. Vous pouvez accéder aux paramètres de l'application Reolink --- alarme de détection pour régler la sensibilité et l'enregistrement de la caméra pour désactiver la fonction d'enregistrement. | ReolinkEU | 2023-04-17 |
| Bonjour, malgré que jactive les lumieres infra rouges en automatique, elles ne s'allument pas meme dans une totale obscurité, qui peut me renseigner s | 2023-02-05 | Bonjour, perso j'utilise l'appli Reolink sur PC pour les réglages. Vérifiez que dans le menu "Lumière" les IR sont bien actif et auto. Si oui c'est que la caméra à un pb. | Alain | 2023-02-05 |
| Bonjour l'alimentation 12v est elle livrée avec la version trackmix wifi ? Merci | 2022-12-22 | Bonjour. Oui transformateur et câble livré avec. | Max | 2022-12-22 |
| Bonjour l'alimentation 12v est elle livrée avec la version trackmix wifi ? Merci | 2022-12-22 | Oui elle est livrée avec prise secteur 12V | ATHMANE SAHI | 2022-12-22 |
| Bonjour l'alimentation 12v est elle livrée avec la version trackmix wifi ? Merci | 2022-12-22 | Oui | goupil34 | 2022-12-22 |
| Bonjour l'alimentation 12v est elle livrée avec la version trackmix wifi ? Merci | 2022-12-22 | Oui, l'alimentation est livrée ainsi qu'un câble rallonge de 2 mètres | MORANDO Jean-Michel | 2022-12-22 |
| Bonjour l'alimentation 12v est elle livrée avec la version trackmix wifi ? Merci | 2022-12-22 | Bien sûr que oui. Par contre le wifi est nul. Prévoir un câble ethernet pour un résultat absolument parfait. | Laurent Pépite | 2022-12-24 |
| Bonjour l'alimentation 12v est elle livrée avec la version trackmix wifi ? Merci | 2022-12-22 | Bonjour. Oui, nous inclurons l'adaptateur DC 12V pour cette caméra de surveillance 4K PTZ. | ReolinkEU | 2022-12-26 |
| Comment faire pour que la camera ne déclenche pas d'alarmes sur le passage d'insectes, notamment la nuit ? J'ai une notification tous les 5 ou 10 minu | 2023-03-24 | Bonjour, réglé la sensibilité dans les paramètres. | E.L | 2023-03-24 |
| Comment faire pour que la camera ne déclenche pas d'alarmes sur le passage d'insectes, notamment la nuit ? J'ai une notification tous les 5 ou 10 minu | 2023-03-24 | Bonjour, Je suis surpris de la détection d'insectes. Essayez de décoché "Tout mouvement" et de mettre sur "Personne". Personnellement, je ne rencontre pas ce problème, s'il persiste interrogé le support REOLINK il est très rapide en réponse. Penser à mettre a jour le firmware et le logiciel. Cordialement. | ECR | 2023-03-25 |
| Bonjour, 4k= à 5mp ou 8mp ? | 2023-04-08 | Bonjour c est du 8MP. | Gregory Bouzinac | 2023-04-09 |
| Bonjour, 4k= à 5mp ou 8mp ? | 2023-04-08 | Bonjour. 4K signifie 8MP. Avec une haute résolution, cette caméra de sécurité PTZ capture des images avec beaucoup de détails. | ReolinkEU | 2023-04-10 |